Águas de São Pedro / SP

A Ouvidoria Municipal de Águas de São Pedro, atendendo a Lei nº13.460, de 26 de junho de 2017, regulamentada pelo Decreto nº 5268, de 10 maio de 2021, apresenta o Relatório Anual de Gestão referente às atividades,contendo a consolidação das manifestações encaminhadas pelos usuários de serviços públicos durante o ano de 2022. O Ouvidor Municipal iniciou suas atividades no dia 20 de maio de 2021, nomeado através do Portaria Nº 113 de 20 de maio de 2021.

A Ouvidoria é o elo que busca estabelecer, por meio de seus procedimentos, a comunicação eficiente entre o cidadão, o público interno e a instituição. Atua como um espaço de diálogo com escuta qualificada, legitimando o canal onde o cidadão tem voz e é ouvido, fortalecendo a relação entre o cidadão e a prefeitura, a fim de auxiliar o poder público a aprimorar a gestão de políticas e serviços, e a combater prática de atos ilícitos.

GÊNEROS DE MANIFESTAÇÃO

Dúvida: Através desta opção, você pode sanar dúvidas não contempladas em nossos programas de atendimento.
Denúncia: Comunicação sobre ato ilícito que deve ser encaminhado aos órgãos de controle interno ou externo para resolução.
Elogio: Através do elogio, você pode demonstrar sua satisfação com algum serviço que foi prestado ou com o atendimento.
Solicitação: Esta solicitação é o requerimento de adoção de alguma providência por parte da Administração.
Sugestão: Através da sugestão, você pode propor alguma ideia ou a formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Municipal.
Reclamação: Meio em que você pode demonstrar sua insatisfação relativa ao serviço público.
Outros: Qualquer outro assunto que não conste nas opções pré definidas

RELATÓRIO ANUAL DE GESTÃO DA OUVIDORIA MUNICIPAL 2022
RELATÓRIO ANUAL DE GESTÃO DA OUVIDORIA MUNICIPAL 2023
RELATÓRIO ANUAL DE GESTÃO DA OUVIDORIA MUNICIPAL 2024

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 188

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Total de Pedidos: 188 Pedidos Em Aberto: 1 Prazo médio de respostas (em dias): 2

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 2 Pedidos Finalizados: 185

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
CORREGEDORIA - GCM	2	1,06%
OUVIDORIA - GCM	2	1,06%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	46	24,47%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	6	3,19%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	13	6,91%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	60	31,91%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	50	26,60%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	9	4,79%
TOTAL	188

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Administração	10	5,35%
Chefia de Gabinete	11	5,88%
Conselho de Acompanhamento e Contole Social - FUNDEB	0	0,00%
Conselho Comunitário de Segurança	1	0,53%
Conselho de Alimentação Escolar - CAE	0	0,00%
Conselho dos Direitos da Pessoa com Deficiência	0	0,00%
Conselho Municipal de Assistência Social	0	0,00%
Conselho Municipal de Defesa do Meio Ambiente - COMDEMA	0	0,00%
Conselho Municipal de Educação	0	0,00%
Conselho Municipal de Saneamento Básico	1	0,53%
Conselho Municipal de Saúde	0	0,00%
Conselho Municipal de Turismo	1	0,53%
Conselho Municipal dos Direitos do Idoso	1	0,53%
Conselho Tutelar	0	0,00%
Departamento de Controle Interno	0	0,00%
Departamento de Protocolo	0	0,00%
Departamento de Recursos Humanos	0	0,00%
Departamento de Tecnologia da Informação	0	0,00%
Departamento de Tesouraria	0	0,00%
Departamento de Transito	0	0,00%
Educação e Cultura	11	5,88%
Finanças	6	3,21%
Gabinete do Procurador Geral	0	0,00%
Junta de Serviço Militar	0	0,00%
Obras	24	12,83%
Procuradoria-geral	6	3,21%
Promoção Social	0	0,00%
Secretaria de Saúde	27	14,44%
Segurança Pública	13	6,95%
Serviços Urbanos e Meio Ambiente	52	27,81%
Turismo, Esportes e Termalismo	23	12,30%
TOTAL	187

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	61	32,45%
Dúvida	7	3,72%
Elogio	6	3,19%
Reclamação	67	35,64%
Solicitação	40	21,28%
Sugestão	5	2,66%
Outros	2	1,06%
TOTAL	188